RPA Versicherungsbranche

Effiziente Prozesse und ein verbesserter Kundenservice

Wie Versicherer durch RPA wettbewerbsfähig bleiben

Die Erwartungen von Kunden an Versicherer sind in den vergangenen Jahren gestiegen: schnelle Bearbeitungszeiten, digitale Serviceangebote und eine einfache Kommunikation. Doch die Realität sieht oft anders aus. Denn zunehmender Wettbewerbsdruck, strenge regulatorische Anforderungen, veraltete IT-Strukturen und eine Flut an manuellen Prozessen erschweren es Versicherern im Wettbewerb zu bestehen und langfristig erfolgreich zu sein. Viele Mitarbeitende sind überwiegend mit zeitintensiven Routinetätigkeiten beschäftigt und können sich dadurch kaum auf wertschöpfende oder kundenorientierte Aufgaben konzentrieren.

Robotic Process Automation (RPA) kann Abhilfe schaffen. Durch die Automatisierung standardisierter Prozesse können Mitarbeitende gezielt entlastet, Bearbeitungszeiten deutlich verkürzt und Fehlerquellen reduziert werden – ein klarer Wettbewerbsvorteil in einer umkämpften Branche.

Kunden- und Vertragsmanagement

Automatisierte Erstellung und Versand von Policendokumenten
Verwaltung von Vertragsänderungen und Ergänzungen
Automatisches Monitoring von Vertragslaufzeiten mit Verlängerungsangeboten
Automatische Aktualisierung von Kundendaten (Adresse, Bank, Name)

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Bearbeitung von Schäden und Reklamationen

Automatisierte Datenextraktion aus eingehenden Schadensmeldungen
Überprüfung der Schadenshöhe gegen Policenbedingungen
Automatisches Erfassen und Klassifizieren von Beschwerden
Automatisierte Statusupdates an Kunden bei Reklamationen

Finanzen und Zahlungsabwicklung

Automatische Überwachung von Zahlungseingängen
Erstellung und Versand von Zahlungserinnerungen
Einleitung von Mahnverfahren bei Zahlungsrückständen
Automatisierte Verarbeitung von Makler- und Partnerprovisionen

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Compliance, Audits und Reporting

Automatisiertes Sammeln und Aufbereiten von Daten für gesetzliche Meldungen (z. B. BaFin, Solvency II)
Erstellung von Audit-Reports und Prüfpfaden
Automatisierte Prüfung von Buchungen und Transaktionen
Validierung von Datenkonsistenz vor Übermittlung

Unterstützende Prozesse

Automatisierte Berechnung von Prämien bei Vertragsänderungen
Erstellung von Arbeitsverträgen und Pflege von Mitarbeiterdaten
Automatische Auswertung von Bonitätsdaten bei Neukunden
Auslesen und Beantworten von Kundenanfragen über Chatbots/E-Mail

Eignen sich Ihre Prozesse für RPA?

Vielen Entscheidern bereitet es Schwierigkeiten, geeignete Geschäftsprozesse zu identifizieren und das Potenzial für den RPA-Einsatz zu beurteilen. Mit unserem Self-Check RPA unterstützen wir Unternehmen bei der Bewertung der Geschäftsprozesse hinsichtlich des Potenzials und priorisieren diese für eine erfolgreiche Umsetzung.

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